TÉCNICAS DE VENDA E ATENDIMENTO AO CLIENTE - COMUNICAÇÃO EFICIENTE

TÉCNICAS DE VENDA E ATENDIMENTO AO CLIENTE - COMUNICAÇÃO EFICIENTE
Quando tratamos de nossa vida profissional, acreditamos que apenas as questões técnicas, comerciais e racionais são levadas em conta durante uma negociação. Porém, em qualquer situação as questões emocionais, que envolvem: a primeira impressão, a maneira particular de ser e avaliar pessoas e como alguém gosta ou não da forma como lhe tratam, estão sempre envolvidas.
 
Quando utilizamos o termo " comunicação emocional", nos referimos a tudo aquilo que envolve a aproximação e a aceitação de uma pessoa ( cliente ) em relação a outra ( atendente ou vendedor ), durante uma negocioação.
 
Este curso propõe ensinar os participantes a "apertar os botões certos", que abrem as portas da comunicação emocional eficiente. Aumentando significativamente a satisfação do cliente durante um atendimento ou uma venda.
 
Reações emocionais negativas ao que dizemos ou contrárias a continuidade da boa comunicação, podem atrapalhar a efetivação de um negócio.
 
Entender o que o cliente espera de um atendimento, pela forma como se apresenta ou chega, ler a entonação de voz, seus gestos e aquilo que em suas palavras nos dizem o que é importante para ele, significa direcionar nossa atuação para sua satisfação e o êxito do negócio.

 

A intenção é que você se  apropie dessa eficiente ferramenta de comunicação e passe a entender como funcionam os mecanismos ou esses " botões certos ", que se apertados, tornam a comunicação produtiva, quebrando resistências nas relações interpessoais e comerciais.

 

Método: O curso é teórico e prático. Com apresentação de conceitos ligados a Inteligência emocional e teoria psicológica das relações interpessoais e sociais. A prática, utiliza-se de demonstrações de atendimento e de abordagem, utilizando-se psicodrama e conhecimentos de técnica teatral para modular e intencionar a fala e a leitura dos gestos corporais. 

 

Conteúdo:  Definição do conceito " comunicação emocional "
                     Postura correta durante a negociação.
                     Inteligência emocional nas vendas.
                     Rápida compreensão das necessidades do cliente. 
                     Clientes " difíceis " , clientes fiéis.                
                     Confiança, empatia e segurança ( Ganhando o cliente )
                     Leitura emocional da voz ( altura, intensidade, ritmo, intenção )  
                     Leitura dos gestos corporais e intenções implícitas do cliente.                 

 

Vagas: 12 
 
Próxima Turma: informe-se
 
Horário: Sábado das 13:30 às 19h00 
               Domingo: das 09:00 as 18:00 hs
 
Carga Horária: 12 horas
 
Investimento: A vista: R$ 390,00 ( valor promocional )
                         A prazo: R$ 450,00 em 3 x 150,00
 
Formas de pagamento: Boleto Bancário
                                         Cartão
                                         Depósito em Conta
                                         
 
Local: C.E.E.A.R - Centro de Expressão e Educação Antonio Ravan.
             Rua João Ramalho, 1425 - Perdizes - São Paulo - S.P.
            Telefone: (11) 3872-5636

 

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  IMPORTANTE: Ao entrar em contato conosco informe o nome deste curso.